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Description

Programme

1. Positionnement & définitions
- Définition des différents domaines,
- Historique de la supervision,
- Le domaine abordé dans les bonnes pratiques (ITIL),
- Les processus afférents,
- Définition des méthodes de supervision.
2. Acteurs du marché
- Les acteurs
- Editeurs,
- Logiciels libres,
- MSP (fournisseur de services),
- Positionnement des offres,
- Recouvrement des offres.
3. Supervision réseau
- Les différentes architectures,
- Gestion des événements réseaux, de la disponibilité et des technologies spécifiques,
- Gestion des configurations et des changements du réseau,
- Gestion des performances et de la projection (capacity planning),
- Démonstration.
4. Supervision des systèmes et des applications
- Fédération des événements du système d’informations, ? Gestion des performances des systèmes et des applications.
- Gestion des applications Web et Java
- Démonstration.
5. Supervision du ressenti utilisateur
- La surveillance dite de bout-en-bout,
- La surveillance de type « sonde »,
- Les contrats de service (indicateurs, période horaire, …),
- Démonstration.
6. Gestion des évènements
- La fédération des évènements
- La corrélation
- La gestion des impacts
7. Projet
- Objectifs et acteurs,
- Les pré-requis et les normes,
- Les différentes étapes,
- Les charges projet (mise en œuvre),
- Les charges récurrentes (MCO),
- Les évolutions (TMA),
- Exemples de projet.

Objectifs

Positionner :
• Le domaine de la supervision, de l’administration et des tableaux de bords, jusqu’à la mesure du ressenti utilisateur et l’apport de ces domaines aux contrats de service,
• Les différentes solutions du marché (Editeurs, Libres, ...).
Appréhender :
• La terminologie du domaine,
• Les différents protocoles et méthodes de collecte,
• Les projets de mise en œuvre, l’identification des acteurs du projet et ses objectifs,
• Les étapes de mise en œuvre de ces solutions,
• L’évaluation des charges de ce type de projet,
• L’évaluation des charges de maintien en condition opérationnelle et de tierce maintenance applicative et les fournisseurs de service.

Pré-requis

Décideur, Chef de projet, Directeur de projet, Directeur du Système d’Informations.

Cours magistral et démonstrations de solutions.

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